Müşteri İlişkileri Elemanı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ilişkilerini yönetmekle sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyonda çalışan kişi, müşteri taleplerini karşılamak, şikayetleri çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli görevleri yerine getirir.

• En az lise mezunu
• İletişim becerileri güçlü
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• Problem çözme becerilerine sahip

• Müşteri taleplerini karşılamak ve gerektiğinde yönlendirmek
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak için çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Müşteri ilişkilerini yönetmek ve güçlendirmek
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
• Şirket politikaları doğrultusunda hareket etmek