Dünyanın önde gelen bir akaryakıt firması ile firmamız arasındaki işbirliği kapsamında faaliyet gösteren Çağrı Merkezimizde görevlendirilmek üzere; Pazarlama, Çağrı Merkezi Satış Geliştirme, Kalite ve Analiz Destek Uzmanı olarak görev yapacak çalışma arkadaşları arıyoruz..

• Analitik yaklaşıma sahipsen,
• Odaklı çalışabilen, detayları kaçırmayan,
• Etkili iletişim ve ilişki yönetimine sahipsen,
• Planlama, zaman yönetimi ve raporlama becerilerine sahipsen,
• Tercihen İyi Derece Microsoft Office Office Uygulamalarına hakimsen
• Kalite Yönetimi anlayışının benimsenmesi ve ölçüm metodolojilerinin geliştirilmesi
• Hizmet kalitesinin takibi, raporlanması ve yönetimin bilgilendirilmesi
• İhtiyaçlar doğrultusunda hizmet kalitesi kılavuzlarının hazırlanması, güncellenmesi
• Çağrı Merkezi tarafından değerlendirilen hizmetlerin çağrı dinleme, mail ve talep inceleme yöntemi ile kalibrasyonlarının yapılması
• Segment ve operasyon ihtiyaçlarına yönelik süreç, ürün/servis/kampanya vb. konularda spesifik analiz çalışmalarının yapılması
• Analiz çalışmaları: Hizmet şekline göre çağrı dinleme, backoffice talep inceleme, CRM Analizi
• Kalite çalışmaları ile operasyonel, sistemsel ve süreçsel aksiyon alanlarının tespit edilmesi
• İlgili ekiplerle işbirliği yapılması