Incoming ve Outgoing departmanlarıyla 30 yıldır sektörde faaliyet göstermekte olan A grubu seyahat acentemizde Müşteri Hizmetleri departmanı için ekip lideri arayışı içerisindeyiz.

Genel Nitelikler:

• Üniversite mezunu tercihen ilgili bir alanda lisans veya yüksek lisans derecesi
• En az 5 yıl turizm sektöründe tercihen bir seyahat acentesinde müşteri hizmetleri yönetimi deneyimi
• Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme becerileri
• Ekip yönetimi ve liderlik konusunda deneyim
• Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri
• MS Office programlarına hakimiyet
• İyi derecede İngilizce bilgisi 

İş Tanımı:

• Müşteri hizmetleri departmanının günlük operasyonlarını yönetmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini iyileştirmek
• Ekip üyelerini yönetmek, eğitmek ve performanslarını değerlendirmek
• Üst yönetim ile düzenli olarak raporlama yapmak
• Yeni müşterilerin kazanımı konusunda strateji geliştirmek
• CRM için varolan altyapıyı geliştirmek ve etkin kullanımını sağlamak