Akaryakıt İstasyon Yönetici / Yönetmen Yardımcısı, akaryakıt istasyonunun günlük operasyonlarını yönetmek ve yöneticiye yardımcı olmakla sorumludur. Bu pozisyon, istasyonun verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için operasyonel süreçlerin koordinasyonunu ve personel yönetimini içerir.

• Genel Nitelikler
• En az lise mezunu
• Tercihen benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyim
• İyi derecede iletişim becerileri
• Ekip yönetimi ve organizasyon becerileri
• Zaman yönetimi becerisi
• Ticari akaryakıt işletmeciliği konusunda bilgi sahibi
• MS Office programlarına hakim
• 
  
• İş Tanımı
• Günlük operasyonların yönetimi ve koordinasyonu
• Personel yönetimi ve eğitimi
• Müşteri ilişkilerinin yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Stok takibi ve siparişlerin verilmesi
• İstasyon güvenliğinin sağlanması ve prosedürlere uyulmasının denetlenmesi
• Maliyet kontrolü ve raporlama
• Çalışanların iş performansının takibi ve değerlendirilmesi

GENEL
        İstasyonun Shell tarafından kabul edilen operasyonel mükemmellik seviyesini korumak
·          Amir ve yöneticilerinin vereceği diğer görevleri yerine getirmek, getirilmesi için istasyon personelini yönlendirmek
·          Pompaların, ön sahanın, marketin araba yıkama servisinin  görünüm ve temizliğinin Shell standartlarında olması içinistasyon personelini yönlendirerek ve örnek olarak liderlik etmek
·          Çevresel riskler, hırsızlık, yangın, döküntü, kaza ve diğer tehlikelere karşı Sağlık, Emniyet ve Çevre Kurallarını bilmek ve uygulamak, bu durumlar oluşması durumunda Shell standartlarında müdahele edip, acenteye en kısa zamanda haber vermek
·          Tüm sızıntılara ve tehlikeli koşullara Shell tarafından belirlenen çevre, emniyet, sağlık ve emniyet kurallarına uygun olarak anında müdahale etmek
·          Shell üniformasını standartlara uygun olarak giymek, şık ve özenli görünmek, istasyon personeline bu konuda örnek olmak (temiz üniforma, erkeklerde saç-sakal traşı yapılmış, kadınlarda derli toplu saç ve hafif makyaj, kişisel temizlik)
·          Her ne sebeple olursa olsun Shell istasyonunu ziyaret eden kişilerle yakından ilgilenmek, ihtiyaçlarına tam olarak yanıt vermek
·          Ekip arkadaşlarına liderlik etmek, koçluk yapmak
·          Yeni başlayan personellerin oryantasyon sürecine destek olmak
·          Shell ekipmanlarını korumak, ekipmanlara, satışlara veya stokta meydana gelecek her türlü hasar ve kaybı ve sorumlu kişiyi tüm detaylarıyla istasyon yöneticisine bildirmek
·          Akaryakıt ikmaline refakat etmek
·          Acente ile koordineli şekilde vardiya listelerini oluştumak ve takibini geçrekleştirmek
·          İstasyondaki arızaları bildirmek, takibini yapmak, servis geldiğinde gerekli iş güvenliği önlemlerinin alınmasını sağlamak
·          Islak ölçüm yapılması gereken durumlarda ölçümü güvenli şekilde gerçekleştirmek
·          Fiyat değişikliği yapılacağı zamanlarda fiyat panosunun ve otomasyondaki fiyatların doğru bir şekilde güncellenmesini sağlamak
·          Acenteden gelen  yönlendirmeler doğrultusunda gereken işleri yapmak, yapılmasını sağlamak için personel koordinasyonunu sağlamak
·          Yoğun saatlerde tüm istasyon personeline yardımcı olmak
·          Misafirlere ve iş arkadaşlarına karşı nazik ve terbiyeli olmak
·          Shell tarafından belirlenmiş “Kişisel Koruyucu Ekipman” ların yapılan işe uygun olarak kullanılması gerekmektedir
 
ÖN SAHA
·          Aktif satış eğitimlerinde öğretilmiş, aşağıda belirtilen temel müşteri hizmet kurallarını uygulamak, uygulanmasını sağlamak ve istasyon personeline örnek olarak liderlik etmek
·          Aktif satış sunumu yapmak ve istasyon personeline örnek olarak liderlik etmek
·          İhtiyaç olması halinde kendi keyi ile ön sahada satış yapmak
·          Müşteri aracının motor kaputunu açmanız halinde yapacakları işlemler;
·          Cam suyu haznesinin su seviye kontrolü, gerekirse seviyenin tamamlaması
·          Motor yağı seviyesinin kontrolü, gerekirse seviyenin top-up ile tamamlanması
·          Müşterinin aracının hararet şikayeti olması durumunda aracın gösterge panelindeki hararet göstergesinin görsel kontrolü ve aracın emniyetli ve uygun bir yere çekilmesine destek vermek.
·          Araç motor soğutma suyunun seviye kontrolü/tamamlanamsı gibi hiçbir faaliyetin ön saha çalışanlarınca yapılmaması gerekmektedir.
 
MARKET
·          Aktif satış eğitimlerinde öğretilmiş, aşağıda belirtilen temel müşteri hizmet kurallarının uygulamak, uygulanmasını sağlamak ve istasyon personeline örnek olarak liderlik etmek
·          Aktif satış sunumu yapmak ve istasyon personeline örnek olarak liderlik etmek, promosyon faaliyetlerini yönetmek
·          Market bölümünde yer alan sıcak satışı (pişirme ) olan ürünlerin hazırlanması , pişirilmesi, ürünlerin yerleştirilmesi ve müşteriye satışının iş emniyeti kurallarına uygun olarak gerçekleştirmek
·          Mutfakta hijyen standartlarının sağlamak, sicak operasyonunun kontrol formlarinin duzenli bir sekilde tutmak, donuk ürünlerin soguk zincirinin bozulmamasinı sağlamak
·          İstasyon Marketinde bulunan Kahve makinasının kontrol, temizlik ve bakımının yapılmasını sağlamak ve yapmak
·          WC temizliği ve kontrollerinin düzenli bir şekilde yapılmasıni, WC temizliğini saglamalak
·          İhtiyaç olması halinde market bölümüne geçerek akaryakıt ve diğer satış ürünlerinin tahsilatlarını( Nakit veya kredi Kartı ile ) yapmak ayrıca müşteriye market ürünlerinin sunumunu ve satışını gerçekleştirmek
     Davranış becerileri
Müşteri odaklı olmak
·          Güleryüzlü olmak
·          Aktif satış becerilerine sahip olmak
·          Dinamik olmak
·          Takım çalışmasına uygun olmak
·          Sağlık, Emniyet ve Çevre kurallarını bilmek ve gerektiğinde kullanabilmek
·          Ekip yönetmek
·          Yangın söndürme talimatlarını bilmek gerektiğinde müdahale etmek