İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
1 - 5 yıl arası
Departman
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri
Başvuru Sayısı
326 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
1 - 5 yıl arası
Başvuru Sayısı
326 başvuru
Departman
Müşteri İlişkileri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
- En az ön lisans mezunu,
- Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri konularında en az 2 yıl deneyimli,
- Otomotiv sektörü tecrübesi olan,
- İnsan ilişkileri kuvvetli, müşteri memnuniyeti ve kalite odaklı,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Problem çözme yetkinliğine sahip,
- Dışa dönük, enerjik, dinamik ve çözüm odaklı,
- MS Office uygulamalarına hakim,
- B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen,
İŞ TANIMI
- Müşteri ve bayi arasındaki temas noktası olmak,
- CRM takibini yapmak,
- Araç teslimi sonrasında müşterileri arayarak memnuniyetlerini öğrenmek,
- Müşteri problemini çözümlenene kadar takip etmek, uzun süreli çözümlerde ara bilgilendirmelerde bulunmak,
- Kampanyaları müşterilere bildirmek, pazarlama faaliyetlerine destek olmak,
- Geri arama sonuçlarını rapor haline getirerek belirli dönemlerde yöneticisine sunmak,
- Arama programlarından veya düzenli geri aramalardan gelen sözel ve yazılı tüm müşteri şikayetlerini kayıt altına almak, çözümünü takip etmek,
- Servis bölüm toplantılarına katılarak aynı hataların tekrarlanmaması için belirlenen tüm problemleri şirket içi bir raporda toplayıp, her hafta yapılan toplantılar da ilgili kişilere aktarmak, onları bilgilendirmek, gerekirse ikaz etmek,
- Yapılan toplantı sonuçları doğrultusunda, departman yöneticileri ile kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneride bulunarak, memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılımda bulunmak,
- Tüm danışmanların meşgul olduğu durumlarda müşterilerle ilgilenmek,
- SSH ekibi ile tam koordineli çalışarak gerekli durumlarda tüm süreçlere destek vermek.
- Müşteri araştırma programlarının (telefon anketi vb.) bayide yürütülmesini sağlamak,
- Müşterilere telefon anketi cevap raporlarıyla ilgili geri dönüş yapmak (Pozitif cevaplar için teşekkür etmek, negatif cevaplar için çözüm üretmek ve ilgili bölümlere raporlamak) ,
Aday Kriterleri
Müşteri İlişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Müşteri İlişkileri Sorumlusu Maaşları Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nedir? Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanlarıMüşteri İlişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Müşteri İlişkileri Sorumlusu Maaşları Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nedir? Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanları