GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Kozmetik sektörünün büyüyen ve dinamikleşen %100 Türk markası olan PROCSİN firmamızın, İstanbul- Maltepe merkez lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır. 

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• En az ön lisans ya da lisans mezunu,
• Müşteri Hizmetleri departmanında minimum 2 yıl deneyimli,
• Müşteri ile firma arasındaki iletişimi sağlayabilen,
• Yoğun iş temposunda müşteri odaklı servis anlayışından ödün vermeyen,
• Organizasyon ve ekip yönetim becerisine sahip, analitik düşünebilip insiyatif alabilen,
• Sosyal medya ve e-ticaret platformlarını aktif kullanabilen,
• Dinamik ve enerji düzeyi yüksek,
• Etkin ekip yönetimi ile yüksek performanslı bir takım yaratabilen,
• Şirketin hedefleri doğrultusunda yenilikçi ve gelişime açık,
• Sektörün dinamiklerine hakim, gelişmelerini yakından takip eden,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Müşteri ile firma arasındaki iletişimin sağlanması için ekip oluşturmak, yönetmek ve kontrol etmek,
• Müşterilerin kargo ile ilgili yaşadığı sorunların çözümü için iş birliğinde bulunulan kargo firmaları ile iletişim sağlamak,
• Müşteri iletişiminin sağlıklı yürütülmesi adına ekip içerisinde firmanın talepleri doğrultusunda toplantı ve eğitimler planlamak,
• Ekibi ürünler konusunda bilgilendirmek, gerektiği durumlarda eğitim planlamak,
• Günlük olarak gelen müşteri taleplerini ilgili birim ile paylaşmak,
• Günlük olarak tazmin gönderilerini ilgili kargo firması ile paylaşarak aksiyon almak,
• Haftalık olarak kısmi iade gönderilerini ilgili birim ile paylaşmak,
• Olumlu müşteri dönüşlerini ilgili birim ile paylaşmak,
• Depo süreçlerinin takibinin yapılarak sorunlu siparişler için aksiyon almak,
• Tüketici hakem heyeti süreçlerinin takibine ve çözümlenmesine destek sağlamak,
• Sosyal medya ve e-ticaret platformlarından alınan müşteri soru ve taleplerinin cevaplanmasını sağlamak,
• T-Soft programında sipariş süreçlerinin organizasyonunu yapmak.