Dinamik Takımımıza Katılacak Müşteri İlişkileri Uzmanı Arıyoruz!

Taze Çiçek müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü, problem çözme yetenekleri gelişmiş, enerjik ve takım ruhuna sahip bir Müşteri İlişkileri Uzmanı aramaktadır. Bu rolde, müşterilerle doğrudan iletişim halinde olacak, onların ihtiyaçlarını anlayacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çözümler üreteceksiniz.

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Sorumluluklar

- Müşteri sorunlarına, taleplerine ve şikayetlerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve memnuniyetini sağlamak için aktif dinleme ve empati kurma becerilerini kullanmak.

- Müşterilerin karşılaştığı problemleri analiz etmek, etkili çözümler üretmek ve uygulamak. Gerekli durumlarda üst yönetimi bilgilendirmek ve ilgili departmanlarla işbirliği içinde çalışmak.

- Müşterilerden alınan geri bildirimleri değerlendirmek, raporlamak ve bu bilgileri ürün veya hizmetlerin iyileştirilmesi için kullanmak.

- Mail tarafında güçlü kurumsal ve yazılı iletişimi kuvvetli.

- Müşteri sorunlarına, taleplerine ve şikayetlerine profesyonel bir yaklaşımla çözüm üretmek.

- Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için proaktif stratejiler geliştirmek.

- Müşteri veri tabanını yönetmek ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemini güncel tutmak.

- Müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz etmek ve sürekli iyileştirme fırsatları aramak.

- İlgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri deneyimini geliştirmek.

Nitelikler

- En az 2 yıl müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri alanında tecrübe,

- İleri düzeyde yazılı ve sözlü iletişim becerileri,

- Müşteri odaklı düşünme yeteneği,

- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi,

- MS Office programlarına hakimiyet,

- Takım çalışmasına yatkınlık.

- Beykoz-Kavacık lokasyonuna yakın veya ulaşım zorluğu olmayacak.