Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Etkileşim uzmanı genellikle; telekomünikasyon, perakende, bankacılık alanlarında çalışır. Etkileşim uzmanı nedir sorusunun tam karşılığı; istenen müşteri stratejisini yansıtan, memnuniyeti artıran ve işletme için karlı olan müşteri deneyimleri tasarlayan ve uygulayan kişi, demektir. Müşteri deneyimi eksikliklerinin temel nedenlerini araştırır ve bunları çözmek için farklı ekipler ile projeler yürütür. Daha iyi süreçler ve sorunsuz müşteri deneyimleri yaratmak için; yenilikçi, yaratıcı ve veri odaklı bir yaklaşıma sahiptir. Etkileşim uzmanının rolü, pazarlamacının müşteri odaklı bir yaklaşım izlemesini sağlamaktır. Tüm temas noktalarında ve müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlar. Etkileşim uzmanı; müşteri yolculuklarını takip etmek, kanallar ve platformlar arasında müşterilerle etkileşim kurmak, ürün tasarımı veya geliştirme, satış, pazarlama, hesap yönetimi gibi süreçlerde müşterinin deneyimini iyileştirmekten sorumludur.
Etkileşim uzmanı ne iş yapar sorusunun yanıtı; şirketlerin müşteri tabanının büyümesini sağlamak ve marka algısını yükseltmek için çalışmalar yapar, şeklinde olur. Tüketici iç görülerini tespit eder ve tutarlı iyileştirmeler sağlar. Müşteri odaklı sorunları ele alır ve sorunları tatmin edici sonuçlarla çözmek için birden fazla departmanla koordinasyon içerisinde çalışır. Müşteri anketleri, satış ekibi, müşteri ziyaretleri gibi çeşitli kaynaklardan gelen doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini yorumlar ve analiz eder. Arama, e-posta ya da SMS gibi müşteri sorgularının hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlanmasını sağlar. Etkileşim uzmanı ne demek sorusunun bir diğer cevabı ise; istenilen müşteri stratejisini yansıtan, memnuniyeti artıran ve işletme için karlı olan müşteri deneyimleri tasarlamak, uygulamak için çalışmalar yapan kişiye verilen unvandır, olur. Müşteri deneyimi eksikliklerinin temel nedenlerini araştırır. Girişimleri belli aralıklarla test eder. Çeşitli müşteri sorunları için makul çözümler üretir. Hizmeti ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarır. Etkileşim uzmanı görev tanımı gereği sektörden bağımsız olarak pozisyonunun gerekliliklerini karşılamalıdır.
Etkileşim uzmanı nasıl olunur sorusuna ilk olarak eğitim açısından yanıt verilebilir. Bu pozisyonda çalışmak isteyenler üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmalıdır. Bu alanlar arasında; Elektronik Ticaret ve Teknoloji yönetimi Bölümü, İşletme Bölümü, İktisat Bölümü, Reklamcılık Bölümü sayılabilir. Ayrıca yabancı dil bilisi de etkileşim uzmanı adaylarında en çok aranan özellikler arasındadır. SQL, MS Office, Power BI, SAP BW gibi araçları kullanmak gerektiği için, dijital dünyaya ait belli eğitimlerin de alınmış olması gerekmektedir.
Etkileşim uzmanı, müşteri ihtiyaçlarını belirler, müşteri sorularına yanıt verir ve müşteri hizmetlerini, marka bilinirliğini optimize etmek için ilgili departmanlarla iş birliği yapar. Bu pozisyona online ortamlar için dijital pazarlama uzmanı ismi de verilebilir. Etkileşim uzmanı olmak için gereken şartlar şu şekildedir:
Her firma kendi işe alım şartlarını belirlese de farklı sektörlerdeki ilanlara başvuracak adaylar için belirli bazı genel şartlar bulunur. Bu şartlar şu şekildedir:
Etkileşim uzmanı maaşları şirketten şirkete ve hizmet verdikleri sektörlere göre değişir. Bu pozisyonda çalışmak isteyen kişiler, etkileşim uzmanı iş ilanları sayfasından araştırma yapabilir ve yeteneklerine uygun ilanlara başvurabilir. Kariyer.net üzerinden bu alanda açılan iş ilanlarına ulaşabilirsiniz.